Syarat Ketentuan

Tanggal Berlaku

Ketentuan ini berlaku dan terakhir diperbarui pada 6 September 2026.

Pengelola Layanan

Layanan ini dikelola oleh Platinum Gym Padang yang beralamat di Jl. H. Agus Salim No.3A, Sawahan, Kec. Padang Timur, Kota Padang, Sumatera Barat 25121. Pengguna dapat menghubungi WhatsApp +62 821-7477-7761 atau email info@platinumgympadang.com.

Akun Member

Data pendaftaran harus benar dan dapat diverifikasi. Akun dipakai untuk mengakses dashboard, membership, booking, transaksi, dan layanan lain yang tersedia.

Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib menjaga keamanan akun, memakai nomor WhatsApp aktif, dan mengikuti aturan operasional Platinum Gym Padang saat memakai fasilitas atau kelas.

Pembayaran dan Layanan

Membership, paket sesi, booking kelas, dan transaksi lain mengikuti harga, masa aktif, jumlah sesi, kuota, persyaratan, metode pembayaran, serta batas waktu yang ditampilkan saat transaksi dibuat. Pesanan belum menjamin aktivasi layanan sebelum pembayaran terkonfirmasi.

Aktivasi Layanan

Layanan aktif setelah pembayaran tercatat lunas di sistem. Pembayaran Midtrans mengikuti status penyelesaian yang diterima sistem, pembayaran tunai aktif setelah dicatat petugas, dan QRIS Manual aktif setelah bukti pembayaran disetujui admin. Selama status masih Menunggu Bayar atau Menunggu Konfirmasi, layanan terkait belum aktif.

Membership yang telah dibayar dapat digunakan untuk akses dan QR member, sedangkan perhitungan masa aktif dimulai saat check-in pertama yang valid. Paket sesi mengikuti jumlah sesi dan ketentuan kedaluwarsa yang ditampilkan pada saat pembelian.

Bukti Pembayaran QRIS

QRIS Manual untuk booking kelas harus dibayar dan dilengkapi bukti paling lambat 30 menit setelah transaksi dibuat. Membership dan paket sesi memiliki batas 24 jam. Bukti menerima JPG, PNG, atau WebP maksimal 4 MB dan dapat ditolak bila tidak terbaca, tidak lengkap, atau tidak sesuai dengan transaksi.

Bukti yang berhasil dikirim berstatus Menunggu Konfirmasi dan tetap dapat ditinjau admin tanpa ikut kedaluwarsa. Pemeriksaan dilakukan melalui antrean operasional tanpa menjanjikan waktu penyelesaian tertentu. Jika transaksi kedaluwarsa atau bukti ditolak, pengguna perlu membuat transaksi baru.

Pembatalan dan Pengembalian Dana

Pembatalan booking kelas harus diajukan paling lambat 3 jam sebelum kelas dimulai. Pembatalan setelah batas tersebut dan ketidakhadiran hanya dapat ditangani berdasarkan kebijakan operasional gym serta tidak otomatis mengembalikan kuota atau dana.

Refund hanya dapat dipertimbangkan untuk pembayaran ganda atau berlebih, kesalahan teknis pembayaran yang terverifikasi, atau layanan yang dibatalkan maupun tidak dapat disediakan oleh Platinum Gym Padang. Membership atau paket yang sudah diaktifkan atau digunakan tidak dapat direfund. Perubahan pikiran, keterlambatan membatalkan kelas, dan tidak hadir tidak memenuhi syarat refund.

Pengajuan refund wajib disampaikan maksimal 7 hari kalender setelah masalah terjadi melalui kontak resmi dengan kode transaksi dan bukti pendukung. Keputusan diberikan maksimal 5 hari kerja setelah data lengkap diterima. Refund yang disetujui diproses maksimal 14 hari kerja melalui metode yang ditentukan setelah verifikasi. Transaksi kedaluwarsa, ditolak, gagal, atau dibatalkan tidak mengaktifkan layanan dan tidak diproses sebagai refund otomatis.

Risiko Aktivitas Fisik

Pengguna bertanggung jawab memastikan kondisi kesehatannya memadai untuk berolahraga, mengikuti instruksi keselamatan, menggunakan alat sesuai fungsi, dan memberi tahu petugas atau pelatih mengenai kondisi yang dapat memengaruhi latihan. Pengguna dianjurkan berkonsultasi dengan tenaga kesehatan sebelum memulai program baru bila memiliki cedera, penyakit, sedang hamil, atau memiliki keraguan medis.

Hukum dan Penyelesaian Keluhan

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Keluhan atau sengketa terlebih dahulu disampaikan melalui WhatsApp +62 821-7477-7761 atau email info@platinumgympadang.com untuk diselesaikan secara musyawarah tanpa mengurangi hak pengguna berdasarkan peraturan yang berlaku.

Perubahan Ketentuan

Platinum Gym Padang dapat memperbarui ketentuan layanan sesuai kebutuhan operasional, keamanan, atau kepatuhan.